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              首頁 服務支持 服務支持
              極速響應1
              1小時響應 1次就好
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              24小時服務完成
              極速響應3
              3年整機保修
              3年內3次同一故障維修不好
              免費更換整機或模塊部件

              (注:門店二次上門 總部一次上門)

              售前服務
              門店接待滿意100分
              售中服務
              門店接待滿意100分
              售后服務
              安裝調試保養滿意100分

              1、 集成灶整機保修三年,工程機及商業用途機器整機保修一年,其中電機終身保修。

              2、集成灶3年整機保修期內,3次同一故障維修不好免費更換整機或模塊部件。

              (注:門店上門維修二次,總部遠程技術支持或上門一次)

              3、燃氣熱水器、電熱水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾處理器整機自安裝起保修三年。

              4、集成水槽/水槽洗碗機整機自安裝起保修一年,其中濾芯和菜板不保修。

              5、嵌入式洗碗機、傳統吸油煙機、嵌入式燃氣灶、晾衣架自安裝起保修一年。

              6、凈水器整機保修一年,濾芯不保修。

              1、機器在售出之后7天內無理由退貨,以銷售合同簽訂時間為準。

              2、機器在安裝之后15天內出現質量問題 ,用戶可以選擇維修、換機、退機。

              3、機器出現質量故障產生多次維修最終無法修復,用戶可以選擇換同型號機器。

              (不收取任何折舊費,如異型號換機,則收取一定差價費)

              4、7天無理由退機必須是沒有安裝的機器,產品沒有任何使用的痕跡、無磨損,產品附件以及合格證、商品標貼、銘牌等

              都完好無損,產品不能影響二次銷售,如不符合以上條件,則不享受退機。

              5、7天無理由退機,產品包裝如有撕壞破損,收取一定包裝費,且來回物流費上樓費由用戶承擔。

              1小時響應

              預約上門服務

              24小時提供快速

              電話應答服務

              24小時

              上門設計

              24小時

              安裝調試

              24小時

              服務完成

              服務完成后總部

              72小時內完成

              服務監督回訪

              流程規范:上門服務時執行總部統一的標準流程, 服務完成后總部監督回訪。

              著裝正規:穿著奧田電器工作服并佩戴工作證, 進門之前向客戶公示并請客戶檢查。

              承諾公開:公開奧田電器服務承諾監督卡, 公開奧田電器收費標準。

              服務禁忌:不吃客戶的飯、不要客戶物品、 不準抽客戶的煙、不與用戶爭辯。

              提示到位:使用方法講解到位,日常保養方法提醒到位, 服務記錄單客戶簽字確認到位,現場垃圾清 理帶走到位。

              1、免費為客戶上門設計,不收取任何費用。

              2、免費為客戶提供安裝調試服務,不收取任何人工費。

              3、因公司原因導致的退換機,不收取任何的折舊費。

              4、購機后,保修期內免費為客戶提供一次清洗服務。

              6、定期上門免費為用戶電器進行水、電、氣安全檢測。

              7、購機后,同一區域內一年內免費為客戶提供1次移機服務。

              1、客戶服務中心對所有上門服務記錄100%回訪調查,對沒有按服務承諾做到位的門店進行考核。

              2、用戶監督當地加盟商服務是否嚴格按照公司標準服務,如沒有做到,客戶致電全國服務熱線400-672-6388 投訴,經核查屬實的由公司郵寄精美禮品一份給用戶。

              3、用戶投訴須提供不符合本《用戶服務承諾》規定的有效證據。不在公司服務承諾范圍內的,例如:煙道打孔費、燃氣管費等,則需用戶與門店協商服務費用或者材料費。

              一:主動安檢服務

              一站式安檢:上門服務完畢,所有奧田電器產品做漏水、漏氣、漏電檢測

              一站式清潔:上門服務完畢,所有奧田電器產品做表面清潔

              一站式檢測:上門服務完畢,所有奧田電器產品性能檢測,一次性全品類修好

              二:主動監督服務

              主動規范回訪:服務完成后,總部主動回訪用戶對服務過程是是否符合《奧田用戶服務承諾》進行監督考核

              主動性能監查回訪:安裝后門店定期回訪,對用戶使用情況及機器性能監查服務

              三:主動點檢服務

              用戶在即將到保修期的前3個月時間范圍內,可以主動預約當地經銷商或者致電奧田總部服務 熱線預約上門做全面產品點檢服務

              四:主動保養服務

              保修期內主動預約用戶上門對機器免費清洗保養服務

              保修期政策

              1、集成灶整機保修三年,工程機及商業用途機器整機保修一年,其中電機終身保修。

              2、燃氣熱水器、電熱水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、嵌入式洗碗機、垃圾處理器整機自安裝起保修三年。

              3、集成水槽/水槽洗碗機整機自安裝起保修一年,其中濾芯和菜板不保修。

              4、嵌入式洗碗機、傳統吸油煙機、嵌入式燃氣灶、晾衣架自安裝起保修一年。

              5、凈水器整機保修一年,濾芯不保修。

              6、保外機器,配件更換之后,更換的配件保修6個月,6個月內同一配件再次損壞,維修時不再收取配件費和上門費,濾芯更換后不做保修。

              不在保修的范圍

              1、消費者無法提供有效購機或安裝憑證的情形下,以產品機身編碼上的生產日期順延3個月作為保修起始時間。

              2、產品無機身編碼或機身編碼磨損無法識別生產日期,消費者需提供產品的詳細購買地點和銷售單位之后, 以該產品上市時間順延6個月作為保修起始時間;消費者無法提供購買地點和銷售單位的,按照保修期外收 費維修。

              3、由于火災、地震等不可抗拒因素及其他人為因素(包括非我公司指定單位的安裝、維修)而造成的產品損壞 不在保修范圍內。

              4、工廠與經銷商已注明做降價處理的“打折機”、“處理品”“樣品”對外觀不做保修,只對產品性能保修隨機贈品 不在保修范圍內。

              5、銷售者以口頭或書面形式向消費者承諾的保修時間和保修范圍,超出奧田官方發布的(保修時間和保修范圍) 不在公司保修范圍內。

              保修期外服務費收費標準
              項目 分類 分類說明 一般上門 遠程上門 超遠程上門
              50公里 50<距離
              ≤100公里
              100<距離
              ≤150公里
              集成灶 大修類 換臺面 消毒柜 蒸烤箱 煙罩部件
              電機 葉輪及兩種以上不同類型故障
              定位大修
              100 140 160
              中修類 更換電源板 控制板 電容 整流器
              脈沖器 電磁閥 閥體總成 排煙管
              換抽屜面板
              80 100 120
              小修類 更換照明燈 點火針 感應針 電源線 調整止回閥 調整風門 調整抽屜 60 80 100
              集成
              洗碗機
              大修類 更換加熱洗滌泵 排水泵 漏水處理 洗滌泵組件 排水閥組件 進水閥 100 140 160
              中修類 更換水流量計 電源板 進水閥 門板及鉸鏈 溫度傳感器 循環泵 噴淋器 顯示板 水龍頭 80 100 120
              小修類 更換排水管 門控開關 更換密封 水位開關 60 80 100
              集成
              水槽
              大修類 更換垃圾處理器 刀片 下水管組件 100 120 140
              中修類 換電路 下水器 水龍頭 下水管 80 100 120
              小修類 門板 消毒燈管 烘干燈管 電源板 開關板 電源插頭 濾芯 60 80 100
              熱水器 大修類 水箱 燃燒器 比例閥 電機 水泵 80 100 120
              小修類 電源板 控制板 傳感器 霍爾元件 60 80 100
              嵌入式 電器 大修類 更換步進電機 發熱盤 水閥 底盤溫控 80 100 120
              中修類 電源板 顯示板 電磁閥 變壓器 風機 電容 控制板 風機 鉸鏈 60 80 100
              小修類 門開關 溫控器 保險管 門板 照明燈 40 60 80
              調試 上門講解 調試 檢修 濾芯更換 40 60 80
              保養 常規保養 頭部 油網 臺面 爐頭 火蓋 集油盒 消毒柜 儲物柜 180 220 260
              深度保養 頭部 油網 臺面 爐頭 火蓋 蝸殼 集氣倉 排煙管 260 300 360
              移機 移機 移機不包含運輸 不跨城市 120 160 200
              配件收費標準(見配件收費表)

              1、產品保修期外收取用戶服務費外再加配件費,配件收費標準參照《奧田電器本配件收費標準》。

              2、保修期外沒有更換配件的服務,產品維修后對機器同一故障保修一個月,如在這期間發生同一問題,則禁止再次收取人工費用。

              3、保修期外更換配件的服務,產品維修后對配件保修6個月(具體看6.1.9條),6個月內發生同一問題,則禁止收取配件費,濾芯更換后不做保修。

              4、配件收費和人工費收費禁止超過公司標準,如公司回訪或客戶來電投訴經查屬實,則多收取部分,三倍罰款。

              1、每次使用完畢,請用軟布沾中性清潔劑擦拭干凈,經常保持機器外表的干凈,以維護機體的美觀與衛生,

              切勿用金屬清潔球擦洗。

              2、為保證能長時間正常使用,應經常用布擦拭點火針跳火部位及離子檢測針。

              3、在清洗灶具或其它部位時,均應避免電線連接及脈沖部位遇水受潮,而影響點火性能。

              4、定期清潔各火孔處,以防火孔堵塞影響燃燒性能和增加回火幾率。

              5、定期清理集油盒,最長每月清理一次,清理時,用手指拉住集油 盒面板孔,慢慢往外拉,小心因集油盒

              過滿溢出。清理干凈后,將集油盒慢慢推入到底。

              灶具打不著火
              • 風門過大,空氣供應過剩,可以把風門關小,以降低空氣進入量,調節風門直到為穩定的藍色火焰。
              • 灶具適用氣元與燃氣氣源不一致。
              • 檢查氣壓是否過高造成。
              • 液化氣需檢查減壓閥,必須使用0.6m3/h不可調的減壓閥,禁止使用中高壓閥。
              出現離焰現象怎么辦
              • 風門過大,空氣供應過剩,可以把風門關小,以降低空氣進入量,調節風門直到為穩定的藍色火焰。
              • 灶具適用氣元與燃氣氣源不一致。
              • 檢查氣壓是否過高造成。
              • 液化氣需檢查減壓閥,必須使用0.6m3/h不可調的減壓閥,禁止使用中高壓閥。
              安裝前應注意哪些事項
              • 安裝位置不要選在人經常出入的門口、對流較強的窗邊。
              • 安裝位置不要與家具、窗簾、廚房其他懸掛物等易燃物很接近。
              • 確定煙道孔位置,打孔位置距離墻面不要過近。
              • 確認灶具適用氣源需要與燃氣氣源需保持一致。
              垃圾處理器噪音很大
              • 垃圾處理器內部可能有堅硬的物品意外掉入,例如啤酒瓶蓋,可以先關掉垃圾處理機和水龍頭,等垃圾 處理器停止運轉后,用長筷子取出異物。
              洗碗機為什么洗不干凈
              • 碗筷是否正確擺放(建議碗口朝下傾斜,并且碗與碗之間留有空隙)。
              • 洗之前需將碗里的殘渣倒掉之后再正確擺放。
              • 啟動后聽是否有噴淋臂工作的聲音,若沒有,檢測噴淋臂是否安裝好或者被筷子等物體卡住不轉。
              • 洗滌時需放入洗碗粉或洗碗塊。
              • 若油污較重,可使用加強洗模式。
              水槽不銹鋼的清理與維護
              • 每次使用后應用毛巾或柔軟的布進行擦拭,千萬不可用鋼絲球或硬物擦拭,以免影響產品的外表美觀。擦拭時可用家用的除油劑,不可用強腐蝕的溶劑或過多地使用水,以免損傷或損壞部件。
              • 當不銹鋼水槽出現黃斑(浮銹)時,可用百潔布加清水順著不銹鋼拉絲紋路一個方向擦拭,不要來回擦,直至黃斑(浮銹)消失。
              • 建議客戶在裝修期間盡量不要使用水槽,注意防護,以免裝修時產生的強酸強堿等物質對水槽照成不必要 的損傷。
              菜板的清理與維護
              • 菜板使用后請盡量保持它的表面干燥。
              • 不得將菜板長時間的浸泡在水里,否則菜板會因浸泡而膨脹,導致菜板變形甚至無法放入水槽中。
              • 不得將菜板放在太陽底下曝曬,否則菜板會出現開裂等現象。


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